告訴企業家一個抓住客戶的小秘密
年初的時候，一個客戶根據年底修訂的戰略對公司組織架構和關鍵崗位做了調整。調整的方向一是增加了幾個新產品，二是把銷售權集中在了公司的營銷中心。執行半年下來，發現這樣做問題很大：新產品在市場上沒有得到期望中的響應，營銷中心也無力把握這么多產品，整體銷售反而不如原來產品少的時候。無奈之下匆忙決定暫停新產品的銷售，并且再度把營銷中心打散，把銷售權力下放給具體的產品部門。從產品上馬到產品下馬，從權力集中到權力分散，公司在短短的六個月經歷了兩次截然不同的轉向。
這個企業的老總一方面擔心變化太多，員工跟不上。但反過來，又覺得事實已經證明不變不行，真是左右為難。他問我是否有什么辦法能減少變化，能讓變化有個度，讓員工不疲于奔命。這確實是個好問題，事實上很多企業都存在這個問題：一方面企業因為種種原因不得不改變，另外一方面很多改變往往被員工看成是瞎折騰。我的答案如下，在這里和您分享。
1.變與不變常常不是企業老板說了算。如果企業外部環境發生變化，企業必須做出相應的反應，否則原來讓這個企業成功的路走下去就是*一條。在很多行業我們可以觀察到這個規律，這也是為什么企業壽命遠遠小于人的壽命的原因：企業環境的變化遠遠快過人的環境的變化。即使是微軟、聯想這樣的似乎早已超越了“生死”的企業也不例外，跟不上變化就會落后，落后久了就會破產。所以我認為老板的一個關鍵能力就是了解和識別與自己相關的大趨勢，想盡一切辦法讓自己的企業跟上大趨勢，而不是被淘汰。老板和企業的這個能力，其實就是我們常說的學習能力，改變自己適應環境的能力，適者生存的能力。企業的學習能力往往在初創階段是最強的，因為在這個階段企業有生存壓力，不學不行。但有了一些成功、有了一些資本之后，老板和企業就容易吃老本，不求進取了。老板要警惕自己和自己的企業掉入自我滿足，井底之蛙的*。變是常態，不變只能是暫時的。創新是必須的，守成只能是暫時的。
2.企業變化的速度由三個因素決定：一是大環境，二是企業所處的行業，三是一個公司自己的適應能力。易中公司在歐洲的一個合作伙伴一年有5%的增長就非常高興，因為在他們的環境中做到這樣已經很不容易了，但在中國30%的增長未必是合理的。有人做過調查，說中國人現在活一年相當于歐洲人活三年，說的就是這個環境問題。企業所處的行業，也決定一個企業變化的速度，有些行業可以慢慢來，但有些行業是快魚吃慢魚，慢不得。互聯網行業“狗年”的說法，說的就是這個行業問題。狗的一年相當于人的七年，“狗年”是說在這個行業里一年要當七年過。
3.外部的變化是問題的一方面，另一方面是企業內部適應變化的能力。我發現很多老板看外部趨勢很準，但往往高估自己企業內部適應變化的能力，甚至做決策時不考慮員工的應變能力。這樣做出來的決定往往讓員工認為老板思維很跳躍，員工很難跟隨，也無法執行。這其實就是很多老板感嘆的執行難的一個根本原因：不是決策不正確，而是沒有人能做到老板正確的決策。
4.企業變化速度的問題最終是度的問題。變化速度不夠快企業可能死去，但反過來變化速度太快，員工不能跟隨而不得不再變回原來的做法，就變成了瞎折騰。
5.面對外部變化，我們必須有所變，不斷變。
我們的新做法有對有錯，對
