| 市場變化風雨無常，常常令企業(yè)"戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢"、"如履薄冰"。用怎樣一種方法使企業(yè)克敵制勝，立市場不敗之地
？每一個企業(yè)、每一個人都有不同的需求，需求就是市場，需求就是客戶，誰能最大限度地滿足客戶需求誰就是贏家。于是，一個 以客戶為中心的客戶管理體系走進了寶勝，成了寶勝高度重視、傾心追求的目標，這種體系就是寶勝人用"心"構建的"客戶文化"。 寶勝正像許多國企一樣，在"親情化"營銷、"一對一"營銷中邁出新的步伐，全力構建"客戶文化"、認真踐行"客戶文化"。 客戶調(diào)查是"客戶文化"的前提。企業(yè)的行業(yè)特點以及由此所輻射的服務對象成為企業(yè)潛在的客戶群，他們的個性特點以及需求 趨勢成為客戶調(diào)查的重要內(nèi)容，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的第*資料，把握了這些內(nèi)容，就把握了企業(yè)的發(fā)展方向；缺失這些內(nèi)容，企業(yè) 就等于瞎子走路，根本談不上掌握市場主動權。多年來，寶勝一直堅持科技引導市場，要求營銷人員不僅要熟悉上百種線纜產(chǎn)品的 特性和裝配知識，而且要研究市場的潛在需要和未來需求，并將相關信息反饋至公司。在此基礎上，公司充分利用國家級企業(yè)技術 中心、博士后科研工作站和江蘇省電線電纜工程技術研究中心三大研發(fā)平臺，依據(jù)行業(yè)技術發(fā)展、國家產(chǎn)業(yè)政策動向和市場需求， 堅持"一業(yè)為主，多元發(fā)"的產(chǎn)品研發(fā)方向，每年開發(fā)10個以上具有國際水平和市場競爭力的新產(chǎn)品及新制造工藝；每年申報5個以 上專利技術，參與2個以上國家及行業(yè)標準起草；爭取2個企業(yè)標準上升為國家及行業(yè)標準，利用專利和標準來保護創(chuàng)新，從而提高 國際上的競爭能力。研發(fā)人員不僅要貼近現(xiàn)實市場，設計出滿足客戶需要的產(chǎn)品，而且要貼近行業(yè)前沿科技，力爭研發(fā)出能夠引導 市場的新品；生產(chǎn)工人則要努力節(jié)能降耗，改進工藝，生產(chǎn)出"零缺陷"、"零公差"的市場信得過產(chǎn)品。 親情化是"客戶文化"的基礎。企業(yè)走近客戶的路徑是"親"，只有做到"親"才可能達到"近"。當然，"親情化"不應該僅僅停留在 企業(yè)與客戶關系"親情"上，更應該體現(xiàn)在需求的"親情"上，使產(chǎn)品的特性能最大限度地滿足客戶的需求，企業(yè)也因此不愁沒有市場 。如何做一名成功的營銷員？拓寬市場？更多的人認為是"攻關系"，這是營銷的關鍵。但寶勝的營銷人員卻有不同的看法，認為"攻 關系"固然重要，但更重要的是"共關系"。寶勝一臺資項目部的劉經(jīng)理說，他和客戶共的是感情，講究禮尚往來，但從不送重禮。這 么多年來，和他打交道的客戶有五六百人之多，真要送重禮，他就是從家里搬錢也不夠送的。但是，這些客戶中的不少人成了他的 好朋友。有一次，他送一個外籍客戶回國探假的到上海機場。臨別時，送給客戶兩"寶勝緣"酒，但酒不允許帶上飛機。剛到家那位 客戶就迫不及待打來電話，要他好好收著這兩瓶酒，并說這是一份珍貴的禮物，等他回來給他。那一瞬間，劉經(jīng)理流淚了：兩瓶酒 并不值錢，但是客戶和他的情分是無價的，客戶珍惜的是和寶勝的緣分，和他的深厚情誼呀！這件事令劉經(jīng)理終生*。因此，有 了親情化這個基礎，企業(yè)的市場才會越做越大。 服務是"客戶文化"的核心。在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中，寶勝人清醒地認識到，如果自己的服務跟不上，不僅用戶不會滿意，產(chǎn)品 也不會有銷路，企業(yè)也根本談不上創(chuàng)品牌。因此，必須樹"對市場的特殊理解和對客戶的特別關注"的客戶理念。為此，公司把"優(yōu) 質、文明、高效"服務， 推薦動態(tài)  |
